Um dia decidi fazer um site para estudantes, professores e jovens profissionais de propaganda e não perguntei o que pensavam da minha idéia. Sentei e escrevi. Agora fico torcendo para que o site seja visitado.

É justo que queiramos o melhor, o sucesso para nossas iniciativas. Estudamos e trabalhamos para isso. Hoje conhecemos a eficiência de algumas práticas que fazem total diferença na forma com que os produtos são percebidos pelo consumidor. São fáceis de aplicar mas não fazem parte, ainda, dos roteiros de tarefas ordinárias. Por isso são, em muitos casos, consideradas posturas extraordinárias.

Perguntar para os meus leitores (você) se eles encontraram tudo que esperavam nesse site,parece algo fora do comum, mas não é, e será cada vez mais comum a preocupação com o depois da venda, com o pós-venda.

Essa matéria não é restrita aos profissionais de marketing. E considero que nós publicitários devemos prestar mais atenção ao que vem depois da propaganda e da venda de um produto ou serviço: A satisfação do consumidor. Esse será um nicho de atuação para nós publicitários e não duvido se, daqui a algum tempo, surgirem veículos especializados em perpetuar a relação dos produtos e serviços com seus consumidores.

PORTA GIRATÓRIA

De nada adiantam filmes publicitários maravilhosos, com atores de primeiro time, produzidos por profissionais renomados, se o que está sendo anunciando não corresponde, minimamente, à entrega. Fique preso em uma porta giratória de uma agência bancária, sendo abordado por um segurança através do vidro lhe pedindo para que tire tudo de metal que você tem no corpo, inclusive seu pino na perna e seu aparelho dos dentes, que toda a beleza do comercial que veiculou ontem à noite durante sua novela, vai por água abaixo.

Esquivamos-nos desses temas. Afinal, como o profissional de criação, de mídia ou de atendimento de uma agência de propaganda, pode minimizar ou interferir nos efeitos nefastos produzidos pela necessidade de segurança nas agências bancárias? Não sei ao certo, mas tenho algumas idéias.

Toda a campanha publicitária é precedida de uma série de reuniões. Primeiro com o gerente de marketing e sua equipe, depois com o diretor de marketing, depois com mais alguns diretores e, por último, com o presidente. Algumas vezes a família do presidente também dá seus palpites. Enfim, antes de chegar à sua casa, o anúncio passa por um verdadeiro calvário de aprovações, recheado de palpites e “achismos”.

OS CAIXAS

Pois bem, poucas vezes tive conhecimento de empresas anunciantes que submetessem suas propostas criativas àqueles que fazem o dia-a- dia do negócio e que se relacionam com o consumidor. Um supermercado que se utiliza das ofertas para atrair os consumidores deveria submeter seus apelos publicitários aos funcionários do caixa. São eles que mantêm contato com o consumidor exatamente no momento do pagamento, ou seja, no momento de se realizar a promessa feita na TV ou nas páginas de jornal. Assim como um banco que promete simpatia deveria apresentar o anúncio para seus seguranças que são as primeiras caras que se vê ao entrar em uma agência bancária.

Hoje, nós consumidores somos muito conhecidos e, quanto mais conhecidos, mais ignorados. Parece um contra-senso, mas algumas empresas querem saber muito sobre nós para não fazerem nada com essa informação. As operadoras de TV por assinatura são um ótimo exemplo de um péssimo serviço. Elas sabem quem somos e onde moramos. Conhecem alguns dos nossos gostos, pois ao dividirem a sua programação em pacotes são capazes (sic) de identificar nossas preferências. Se chegarmos ao cúmulo de comprarmos uma programação pay per view, a informação fica ainda mais completa. E o que fazer com tudo isso? Nada, absolutamente nada. Pior. É muito melhor não ser cliente de uma operadora de TV por assinatura do que ser. O telefone à disposição dos que não são usuários é atendido rapidamente. O telefone à disposição dos que já são usuários ou não atende ou, se atende, informa que “todas as nossas posições estão ocupadas, tente mais tarde”.

Não é possível não considerarmos que esse tratamento é um dano para o trabalho do profissional de propaganda. As novas gerações de publicitários terão uma tarefa extra de colaborar com seus clientes para a prestação de mais e melhores serviços. Um dos segmentos mais disputados e que mais prestígio traz para uma agência de propaganda é o automobilístico. Atender a uma conta publicitária de uma marca de carro é uma oportunidade para todos os profissionais envolvidos no trabalho.

Esse segmento, além de muito disputado, permite a criação de peças publicitárias que podem fazer a diferença na carreira de um publicitário. Tudo lindo, tudo maravilhoso, não fossem os carros vendidos por lojistas despreparados, que colocam em risco todo o trabalho desenvolvido pela comunicação. Culpados? A indústria, sem dúvida.

PINTURA À PARTE

Um caso clássico é a cobrança em separado da pintura e do frete. Isso é uma agressão, só admissível pelo caráter amigável do brasileiro. Se a pintura é cobrada à parte, podemos considerar a possibilidade de levar o carro sem pintura. E se o frete não está incluso no preço público do carro, podemos também considerar a possibilidade de buscarmos o carro onde ele está antes do frete. Experimente formular essas duas questões para o atencioso vendedor que está à sua frente falando das maravilhas do carro.

Os profissionais de propaganda que se destacam não estão restritos só às criações geniais, mas também ao pensamento amplo de todas as formas com que o consumidor se relaciona com a marca, produto ou serviço que está sendo anunciado. Por isso, as agências se apressaram em montar estruturas que atendam a outras competências, que não só a propaganda. Porém, conhecer e dispor de outras ferramentas não credencia uma agência quanto à eficiência da operação. O mais importante é sair do escritório, ir para a rua e observar como o consumidor se relaciona com o produto que será anunciado. Esse é o melhor briefing que um publicitário pode ter.

Sobre esse site, caso você não tenha encontrado tudo que esperava dele, me escreva e me conte o que, em sua opinião, faltou. Meu endereço é andre@bloganda.com.br .

Você pode não ter encontrado tudo, mas a partir dessa semana, sexta-feira dia 13, o Bloganda lançará oficialmente as tiras do Marcio Sépia, criação do futuro profissional de propaganda Pedro Farias, aluno da UNIMONTE de Santos. Não deixe também de assistir o vídeo do 19º Fest’up:

Artigo postado em 9 de Junho de 2008 às 8:46 na categoria Indice.
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